(01) 3333 818

Česta pitanja (izvođači)

Općenito

Kako funkcionira suradnja s Trebam.hr? Na Trebam.hr Vas majstore povezujemo s provjerenim klijentima u Vašoj blizini koji trebaju Vaše usluge.
  1. Najprije odaberite usluge koje pružate, područje na kojem radite i svoj mjesečni proračun. Zatim potpisujete narudžbenicu za prijavu u sustav Trebam.hr. Nakon što aktiviramo vaš račun, dobit ćete osobnog referenta. Sva eventualna pitanja tijekom naše suradnje uputit ćete njoj ili njemu.
  2. Počinjemo vam slati kontakte provjerenih klijenata. Mjesečno vam šaljemo onoliko klijenata koliko vaš mjesečni budžet dopušta. Nikada nećete premašiti svoj mjesečni budžet. Jednom klijentu pošaljemo najviše šest tvrtki, tako da je vaša konkurencija vrlo ograničena.
  3. Kada primite kontakt klijenta, sami ga kontaktirate. Klijentu šaljete ponudu, dogovarate detalje izvedbe i izdajete račun. Mi se ne miješamo se u komunikaciju između vas i kupca, osim ako postoji potreba ili želite pomoć.
Kako provjeravate upite? Sve upite provjerimo prije nego ih pošaljemo. Provjerimo:
  • broj telefona,
  • treba li klijentu vaša usluga,
  • suglasnost klijenta za prosljeđivanje upita.
Jesmo li dužni odgovoriti na svaki upit? Ukratko, da. Trebali biste odgovoriti na svaki upit. Klijenta uvijek obavijestimo kome ćemo proslijediti upit, tako da čeka vaš odgovor. Naplaćujemo svaki upit koji vam proslijedimo. Ako niste zadovoljni upitima koje primate, provjerite svoje postavke s vašim prodajnim predstavnikom na trebam.hr.
Kako mogu kontaktirati klijenta ili poslati mu ponudu? Odgovor ili ponudu možete poslati putem svog korisničkog sučelja na trebam.hr. Klijenta možete kontaktirati i direktno na e-mail adresu ili broj telefona koji smo vam poslali. Savjetujemo vam da odgovorite što je brže moguće kako biste povećali svoje šanse za sklapanje posla.
Zašto unatoč prijavi i aktivaciji računa nismo primili nijedan upit? Broj primljenih upita varira ovisno o odabranoj usluzi i regiji. Predlažemo da provjerite postavke narudžbe kod vašeg prodajnog predstavnika kako biste vidjeli jesu li možda previše ograničene. Naplaćujemo samo proslijeđene upite – ako vam ne pošaljemo upite, ne plaćate ništa.
Možemo li privremeno pauzirati upite ako idemo na godišnji ili smo prezauzeti? Da. Primanje upita možete pauzirati bilo kada. Ako želite pauzu, obratite se vašem prodajnom predstavniku na trebam.hr ili nam pišite na info@trebam.hr. Postavite datum početka i završetka pauze kako biste mogli ponovno početi primati upite odmah nakon isteka pauze.
Kako se odjaviti s trebam.hr? U slučaju da vam je potrebna samo privremena pauza od primanja upita u točno određenom periodu, pauzu možete postaviti putem korisničkog sučelja ili pak kontaktirati svog osobnog referenta. Pretplatu na uslugu možete jednostavno otkazati u korisničkom sučelju ili obavijestiti svog referenta o odjavi. Vaš račun ćemo deaktivirati najkasnije u roku od 3 dana.
Zašto dobivam nove potencijalne klijente iako sam otkazao pretplatu? Ovisi. Moguće je da smo vam poslali besplatne klijenate (ovi zahtjevi su označeni kao besplatni i šalju se povremeno). Ako to nije slučaj i još uvijek primate potencijalne kupce koje morate platiti, to znači da se niste uspješno odjavili. Možda ste poruku za odjavu poslali kao odgovor klijentu ili nešto slično. Za odjavu molimo da pošaljete e-mail svom prodajnom predstavniku ili na info@trebam.hr.

Plaćanje usluge

Šta znači mjesečni budžet za upite? Mjesečni budžet je gornja granica ili maksimalni iznos koji ćete plaćati svaki mjesec za uslugu prosljeđivanja kontakta. Konačna mjesečna cijena ovisi o tome koliko ste klijenata zaprimili - ako u određenom mjesecu ne dobijete niti jednog klijenta, primjerice zbog specifičnih postavki, ne plaćate ništa. Obračun se radi na kraju mjeseca.
Kako mogu promijeniti svoj mjesečni budžet za upite? Za promjenu mjesečnog proračuna za upite obratite se vašem prodajnom predstavniku na trebam.hr ili nam pišite na info@trebam.hr.
Kada ću dobiti račun? Mjesec dana nakon početka pretplate, dobit ćete račun za upite koji su vam proslijeđeni kroz proteklih 30 dana. Račun se izdaje jednom mjesečno.
Nisam primio onoliko klijenata koliko mi dopušta mjesečni budžet. Moram li i dalje platiti punu cijenu? Ne. Naplaćujemo samo upite koje dobijete - ako vam ne pošaljemo dovoljno upita, ne plaćate puni iznos mjesečnog budžeta. Međutim, u ovom slučaju preporučujemo da provjerite svoje postavke upita sa svojim prodajnim predstavnikom i da ih malo proširite ako je potrebno kako bismo vam mogli poslati više potencijalnih klijenata.
Klijent je odabrao drugog izvođača ili uopće nije odabrao nikoga. Moram li još uvijek platiti upit? Usluga koju vam naplaćujemo je prosljeđivanje kontakata potencijalnih klijenata. Nakon što primite upit, stvari su potpuno u vašim rukama. Ako se klijent odluči za drugog izvođača ili odustane od projekta, to je njegova odluka i nažalost ne možemo intervenirati. Stoga to ne može biti razlog za reklamaciju upita.

Ocjene klijenata

Kako mogu dobiti ocjenu klijenta? Od svakog klijenta više puta zatražimo da ocijeni odabranog izvođača. Ocjenu možete također zatražiti i sami:
  1. Prijavite se u korisničko sučelje.
  2. Pronađite klijenta kod kojeg ste pružili uslugu.
  3. Kliknite "Zatraži ocjenu".
Klijent će dobiti vašu poruku s poveznicom za unos ocjene. Ako nema odgovora, nazovite klijenta ili nas obavijestite pa ćemo mi nazvati klijenta.
Mogu li odgovoriti na ocjenu? Da. Pronađite ocjenu u svom korisničkom sučelju i kliknite "Odgovori". Vaš će odgovor biti javan i vidljiv svim korisnicima koji posjećuju vaš profil, stoga budite što pristojniji i profesionalniji.
Dobili smo lošu ocjenu. Što možemo učiniti?
  1. Ako se situacija još uvijek može riješiti, učinite to što je prije moguće. Mnogi klijenti spremni su povući ili promijeniti lošu ocjenu ako brzo i prikladno reagirate na pritužbu.
  2. Iskoristite lošu ocjenu kao priliku da nešto naučite i unaprijedite svoje poslovanje.
  3. Ljubazno odgovorite klijentu.

Reklamacije

Poslali ste mi krivi upit. Što sad? Moram li ga svejedno platiti? Ako smatrate da smo vam poslali upit za usluge koje ne pružate ili s netočnim informacijama, možete podnijeti reklamaciju.
Važno! Reklamaciju podnesite putem svog korisničkog sučelja. NE odgovarajte na e-mail u kojem smo vam poslali upit jer će vaš odgovor dobiti klijent. Možete kontaktirati svog prodajnog predstavnika na trebam.hr ili nam pisati na info@trebam.hr.
Kako podnijeti reklamaciju upita? Reklamaciju upita možete podnijeti putem korisničkog sučelja na trebam.hr:
  1. Prijavite se u korisničko sučelje.
  2. U izborniku odaberite "Reklamacije".
  3. Pronađite upit za koji želite podnijeti reklamaciju. Možete pretraživati ​​po imenu klijenta, e-pošti ili telefonskom broju.
  4. Odaberite razlog za reklamaciju.
  5. Što jasnije opišite situaciju i razloge za reklamaciju.
  6. Podnesite reklamaciju i pričekajte naš odgovor.
Odgovor ćete dobiti za nekoliko dana. Ako reklamaciju odobrimo, vrijednost upita će se odbiti od ukupne potrošnje. Ako je reklamacija odbijena, obrazloženje ćete dobiti na e-mail.
Važno! Za upite starije od 30 dana nije moguće podnijeti reklamaciju.
Klijent ne odgovara na moje pozive. Što mogu učiniti? Savjetujemo vam da klijenta kontaktirate više puta, u različito vrijeme i putem različitih kanala (e-mail, poziv, WhatsApp poruka), jer možda neće uvijek moći odgovoriti. Ako nema odgovora ni nakon nekoliko pokušaja u jednom tjednu, možete podnijeti reklamaciju i naša ekipa će ponovno provjeriti situaciju.